“为自己的感受负责”∣大广分公司任丘南收费站第六期非暴力沟通读书会：找到感受的根源——需要

“人们之所以苦恼，并非因为事情本身，而是因为人们对事情的看法。”8 月 22日，任丘南收费站《非暴力沟通》读书会迎来第六次共读，来自各岗位的十余名职工，围绕第五章“为自己的感受负责”展开深度探讨，在书页翻动声中解锁情绪管理的密钥。

“车主猛按喇叭时，我第一反应是他在针对我，随后就会烦躁，情绪就上头了；但换个角度想他可能赶时间或者遇到了什么烦心的事儿，而不是在针对我，这样心态就平和多了。”收费员小田在读书后，结合工作实例的分享引发共鸣。读书会以“情景模拟+观点碰撞”形式推进，大家轮流朗读书中“感受的根源在于自身需求”等核心段落，再结合收费现场特情处理、班组协作等场景，剖析“堵车引发争吵”“工作安排影响任务量考核”等常见困扰的认知根源。

“原来‘被误解’时的委屈，源于‘被认可’的需求未被满足。”某位职工在笔记中写道。经过一个半小时的交流，职工们认识到，通过关注我们的需要、愿望、期待、价值观或想法，我们学会不再指责他人，而是为自身的感受负责，认识到指责性语言背后隐藏的未被满足的需求。

“莫嫌海角天涯远，但肯摇鞭有到时。”非暴力沟通的学习之路或许漫长，但任丘南收费站的职工们正以持续的热情与实践一步步靠近目标。此次共读为职工提供了审视内心的镜子。正如站长在总结时所说：“把‘他故意刁难’转化为‘他需要高效通行’，把‘同事不配合’转化为‘我们需要更清晰的分工’，这种认知转变将让收费窗口更温暖，也让生活更从容。” 如今，这种非暴力沟通思维正悄然融入任丘南收费站的各项工作，成为任丘南收费站提升服务质量与团队凝聚力的隐形动力。随着读书会的持续开展，职工们在沟通中愈发从容，在服务中更显温度，正朝着更和谐高效的工作氛围稳步前行。