衡水北收费站：多措并举提升文明服务 擦亮收费站窗口形象

8月24日，为进一步提升服务水平，为司乘人员提供更加优质、便捷、温馨的通行体验，衡水北收费站围绕运营服务提质增效，通过深化思想认识、优化服务流程、强化内部管理三项举措，助力服务质量升级。

一是提高思想认识，筑牢服务根基。通过班务会等形式，深刻阐释文明服务对于展现交通行业形象、优化公众出行体验的重要性，引导全体职工牢固树立“服务无止境”的服务理念，增强主动服务意识和责任感，从思想源头激发提升服务品质的内生动力。

二是强化服务举措，优化服务体验。一线收费人员严格执行标准化服务礼仪，使用文明用语，保持微笑服务。同时，积极拓展服务内涵，完善便民服务设施，积极为过往司乘提供路况咨询、应急救助等帮助，着力解决司乘实际需求，将服务窗口打造为传递温情的“暖心驿站”。

三是加强内部监督，健全长效机制。充分发挥“纪检+稽核”工作机制，通过“现场巡查+录像抽查”形式，加大对收费服务工作情况的检查力度，形成有效的约束机制，确保文明服务水平的持续提升和长效保持。