廊坊分公司东湾收费站：暖心服务“不停档” 东湾收费站志愿服务纪实

8月21日上午，廊坊分公司东湾收费站车流不断。一辆小轿车驶出匝道后停在了广场旁边，工作人员主动上前了解情况。原来，司机因为导航设置出错，不小心从东湾收费站下了高速，又赶上廊涿高速改扩建，涿州方向封闭，无法再返回高速。工作人员迅速拿出绕行示意图，仔细标出封闭路段，帮忙规划了新路线。司机再三感谢后安心驶离。

今年以来，东湾收费站紧紧围绕“责任国企 爱心有我”这一主题，把志愿服务扎实融入日常运营，以“同行”文化为引领，用一路同行的实际行动，兑现“服务无止境、关爱有温度”的承诺。

春节前，站里党员志愿服务队在收费广场设置了“新春驿站”，为过往司乘人员发放“新春礼包”，里面有春联、福字、红包和河北旅游地图。队员们还专门去看望了东湾村3户孤寡老人，送上米面油等生活用品，帮老人贴好春联。元宵节当天，收费站煮了50碗汤圆，志愿者送到广场上排队通行的车辆中，让奔波路上的人们也尝到节日的温暖。清明返程高峰时遇到交通管制，外广场排队车辆接近一公里，志愿者们2个小时里送出了100多杯热水、30多桶泡面，还帮10多辆故障车联系了维修。五一假期，有外地车辆导航失灵，工作人员亲手画出绕行路线，引导车辆安全快速驶离，保障了车道畅通。高考两天，收费站专门设置“考生优先通道”，备好文具、矿泉水、防暑药品和应急车辆，确保送考车辆优先快速通行。“三夏”农忙时节，收费站提前组织培训，让大家熟练掌握联合收割机减免政策，开通“农机绿色通道”，安排专人入口引导、出口快速查验放行，同时在广场发放了120多瓶矿泉水和30多份简餐。

从7月20日开始，G95首都环线高速涿州方向因改扩建全面封闭。收费站提前20天采取了“双提示”措施，通过LED屏、宣传单和现场解释说明发布绕行信息，前后发放示意图1000多张。他们还主动走访了京东、申通等5家物流园区，共同商定“高速+国道”互补通行方案，确保封路期间货物运输不受影响。6月安全生产月时，他们在广场设立咨询台，开展现场答疑10多次，发放宣传材料50多份，向大家普及安全知识；民法典宣传月期间，全站张贴海报、循环播放典型案例视频，并组织线上学习测试，做到了全员覆盖。

目前，东湾收费站便民服务台一直备有饮用水、医药箱、修车工具和充电设备。接下来，收费站计划把志愿服务纳入日常排班，保证便民服务全年不中断，同时进一步优化流程、加强培训，持续提升服务水平和实效，为河北高速公路高质量发展贡献来自基层的力量。