大广分公司任丘南收费站第五期非暴力沟通读书会：聚焦感受表达，深化非暴力沟通实践

8 月 14 日下午，任丘南收费站开展了《非暴力沟通》第四章“体会与表达感受” 的专题共读活动，各岗位职工等共同参与，大家在深入的研讨交流中加深对沟通的理解，促进非暴力沟通理念更好地在实际工作中落地。

此次活动是该站系列共读的延续，此前已围绕“由衷的给予”“梳理生命的语言”“不带评论的观察”三章内容开启非暴力沟通学习进程。活动中，职工们聚焦“体会与表达感受”核心主题，明确感受是内心情绪的真实流露，而非对他人行为的评判，深入剖析了压抑或误读感受可能引发的沟通隔阂与矛盾冲突。大家一致认为清晰、真诚地表达感受是在“不带评论的观察”基础上，实现有效沟通的关键环节，能让沟通更具温度与穿透力。

通过一个多小时的交流研讨，职工们将理论与实际工作生活相结合，达成“感受为先”共识：对内在票证核对、办公协作等工作场景中，将准确表达自身感受与倾听他人感受相结合，减少误解与抵触；对外在服务司乘的间接联动中，通过敏锐捕捉服务反馈背后的感受，优化服务方式，传递更贴心的尊重。

“观察—感受—需求—请求”的闭环实践将在任丘南站持续推进，让非暴力沟通在提升内部协作效率、优化对外服务质量中发挥更大实效，为大广高速人文服务注入更深厚的沟通内涵。