抚宁北收费站女职工“玫瑰书香”座谈会：共话沟通艺术 提升服务温度

为提升女职工沟通服务能力，营造积极向上的学习氛围，8月抚宁北收费站组织全体女职工召开了主题为“人人参与，人人分享”的“玫瑰书香”座谈会。活动聚焦收费服务中的沟通技巧，并共同学习了《可复制的沟通力》一书精华，取得了良好效果。

座谈会上，气氛温馨而热烈。女职工们结合自身岗位实践，踊跃分享了在收费窗口、处理特情、政策解释等场景中积累的宝贵沟通经验。大家围绕如何“有效倾听司乘需求”、“清晰准确传递信息”、“巧妙化解矛盾冲突”、“展现真诚服务态度”等核心议题进行了深入交流。一个个鲜活的案例、实用的“小窍门”引发了共鸣，现场讨论积极，笑声掌声不断。 

在“书香分享”环节，活动重点引入了樊登的《可复制的沟通力》一书。女职工们共同学习了书中关于沟通本质、非暴力沟通技巧、建立情感账户等核心观点。大家认识到，沟通不仅是信息的传递，更是情感的连接和尊重的体现。书中强调的“观察、感受、需要、请求”四步法，为日常工作中处理复杂情况、提升沟通效率提供了新的思路和工具。

此次“玫瑰书香”座谈会，不仅为女职工搭建了分享、学习、成长的平台，更有效提升了团队的沟通协作能力和整体服务水平。抚宁北收费站将持续关注员工成长，通过多样化的活动，激发内在动力，为打造更优质、更温馨的通行服务环境注入“她”力量。