大广分公司深州收费站：坚守原则显担当 耐心服务暖人心

8月4日下午3时左右，一辆货车驶入深州收费站104车道，司机向收费员说明车上装载的是绿通产品，希望能享受绿色通道免费通行政策。当班查验人员当即按流程开展核验工作，过程中发现，车上装载的是紫薯，而紫薯不在交通运输部公布的《鲜活农产品品种目录》内，不属于绿通产品，这意味着该车不符合免费通行条件。

听到这一结果，司机的情绪瞬间激动起来，红着眼圈解释道：“我从湖北一路开过来，油钱、过路费加起来成本太高了。本想着紫薯是农产品，能减免点费用，这下除去成本，这趟活儿几乎白干了，你们就行行好，通融通融吧！”

看着司机焦急又无奈的神情，当班班长快步上前，先让司机稍作平复，然后拿出绿通政策文件，逐条耐心讲解：“师傅您看，绿通政策是为了保障新鲜蔬菜、水果等易腐农产品流通，但目录里明确列举了享受政策的品类，紫薯确实不在其中，这是全国统一的规定，我们不能擅自破例，不然对其他司机也不公平。“

从政策制定的初衷到具体执行的标准，班长细致地解释着，语气中没有生硬的说教，只有设身处地地理解和真诚的沟通。渐渐地，司机的情绪平稳下来。他看着班长手中的文件，又望了望满车的紫薯，最终叹了口气：“我明白了，你们也是按规矩办事，不容易。刚才是我太急了，对不起啊。”随后，司机爽快地缴纳了通行费。

      一场可能引发纠纷的争议，在工作人员坚守原则与耐心服务的双重努力下圆满化解。这既展现了收费人员严格执行政策的担当，更体现了文明服务中“刚柔并济”的温度——规矩面前不妥协，服务之中有真情，正是这样的坚守与真诚，让每一次通行都充满了理解与尊重。