大广分公司鄚州站召开通行票据“纸改电”工作研讨会

为进一步优化通行票据“纸改电”工作流程，提升通行效率与服务质量，近日，鄚州收费站组织召开“纸改电”工作研讨会。站班子成员、各班班长、票证员及机电员共同参会，围绕工作实际深入交流探讨，为推动“纸改电”工作提质增效凝聚共识。

会上，各班班长结合一线收费工作经验，聚焦系统操作流程优化、常见问题快速处理及司乘引导服务提升等重点内容展开深入分享。大家针对日常工作中遇到的移动支付操作卡顿、司乘对“纸改电”政策不熟悉等问题进行查摆分析，并提出了“班前三测”工作法，即测试扫码枪灵敏度、网络稳定性、车牌抓拍准确性，旨在通过细化服务举措，减少司乘等待时间，提升通行体验。

票证员立足后台数据管理工作，从流水筛选精准性、移动支付订单号补录规范性及交班缴款操作便捷性等方面提出优化思路。特别是针对移动支付失败或交易流水中未正常生成订单号的情况，明确了“交易时间与通行记录不匹配”“支付状态显示异常”等具体判断标准，为前台收费与后台对账的高效衔接提供了清晰指引，有助于进一步降低差错率，保障资金管理安全规范。

机电员则结合设备日常运维经验，针对移动支付设备偶发的卡顿问题，提出了“定期优化系统缓存”“建立设备巡检台账”等解决方案，通过强化设备预防性维护，提前排查潜在故障风险，切实提升设备运行稳定性，为“纸改电”工作的顺畅开展筑牢技术保障防线。

站班子成员认真听取各方意见建议，对大家积极建言献策的态度给予肯定，并就相关问题与参会人员展开互动讨论。下一步，鄚州收费站将持续加强各岗位协同联动，不断优化工作流程、完善服务细节、强化技术支撑，推动“纸改电”工作落地见效，为过往司乘提供更加高效、便捷、优质的通行服务。