大广分公司威县收费站开展文明服务提升专题培训

为进一步深化文明服务内涵，全面提升服务质量，向社会公众提供更优质高效的通行体验，充分展现河北高速的良好风貌。8月7日下午，大广分公司威县收费站组织开展文明服务提升专题培训。

本次培训由副站长杨静主讲，采用“集中授课+现场示范+实操演练”三位一体的教学模式。培训内容紧密围绕仪容仪表规范、形体礼仪标准、收费服务语言艺术、冲突预防与化解技巧及微笑服务精髓等核心模块展开，力求全方位、多维度提升一线收费人员的综合服务素养与专业技能。

杨静副站长在培训中强调，打造一流管理、一流服务、一流业绩，树立行业标杆，必须从规范的仪容仪表、标准的形体礼仪和真诚的微笑服务抓起。她要求全体员工以得体的仪态、亲切的微笑主动服务每一位司乘，让过往威县收费站的司乘人员都能真切感受到河北高速传递的热情与温暖。

威县收费站将以“创建一流服务窗口”为总体目标，秉持“让每位司乘人员对我们的服务满意”的工作理念，全面提升站区文明服务水平，塑造河北高速服务窗口新形象。