纸上革新 岗亭躬行：百里峡收费站全员练兵提效能

近日，百里峡收费站组织综合办公室全体人员深入一线收费岗亭，开启了一场特别的“角色转换”实践。他们不仅亲身体验“纸改电”新系统操作流程，更在真实收费过程中捕捉问题、思考对策。这场融入一线的实践，旨在为一线人员提供切实坐岗支援的同时，更有效提升全站整体业务水平。

综合办公室全体成员放下手头的文件，每周利用半小时的时间坐到收费窗口前，亲身体验了从开纸质票到操作电脑开具电子票的变化。从熟悉后台流程到直面司乘需求，从理论了然到实操生涩——办公室人员切实体会了收费现场节奏的紧张、操作细节的复杂以及答疑解惑时的慌乱。“纸改电”系统虽优化了流程，但实际应用中仍有微调空间。办公室人员以使用者视角，敏锐捕捉到操作界面细微卡顿、扫码设备角度限制等影响效率的环节，并第一时间记录反馈。“操作界面反应有时稍慢，尤其高峰时段。”吴青青一边操作一边记录，“扫码枪角度必须很正才能一次成功，这会影响车辆通行速度。”

在收费现场，办公室人员与收费站长面对面深入交流，围绕“纸改电”操作流程、特情处理及系统优化等核心问题展开热烈讨论。站长结合丰富经验，分享了系统提速的实用技巧；办公室人员则从流程操作、交接班管理角度，提出了简化冗余步骤的建议。

此次综合办公室人员深入收费一线替岗，不仅是“后勤服务一线”的见证，更是全站一盘棋的生动体现。百里峡收费站将以此次深度体验为起点，持续推动从“纸面”到“实践”的效能转化，让“指尖服务”更加高效畅通，让业务能力在全员实践中实现新跃升。