大广分公司铺上收费站举办女职工职业素养提升班 助力窗口服务提质增效

为进一步落地“巾帼圆梦行”活动，铺上收费站于8月6日组织开展了一期“女职工职业素养提升班”。此次活动以“内强素质、外塑形象”为主题，通过观看学习视频的方式，重点围绕情绪管理、沟通技巧及职场形象管理等内容展开，旨在提升女职工职业素养，增强服务意识与综合能力，帮助女职工更好地应对工作压力。

活动中，女职工们集中学习了关于情绪管理与高效沟通、职场女性形象塑造等内容的专题视频课程。针对收费员常面临的司乘投诉与纠纷问题，课程从情绪调节、语言表达、矛盾化解等方面提供了实用技巧，帮助大家在工作中保持平和心态，有效减少冲突。同时，“职场形象管理”课程从仪容仪表、礼仪规范等方面进行指导，进一步契合窗口服务岗位的形象要求，展现女职工自信专业的职业风采。

此次培训得到了全体女职工的积极响应，大家纷纷表示，学习内容贴近实际工作需求，对提升个人职业素养和服务水平具有积极意义。下一步，铺上收费站将持续关注女职工成长需求，创新培训形式，为打造高素质服务团队、提升司乘满意度奠定坚实基础。