当省道遇上大修：看京哈北线如何用“分流+”服务破题保安畅（系列报道二）

近日，针对京秦高速（G0121）周边省道进入断交施工的情况，为保障车辆安全有序通行，京哈北线分公司所属各收费站积极行动，以优质服务全力做好保障工作，以实际行动践行责任担当。
     点位宣传强服务，清晰指引明方向
     平安城收费站在周边乡镇路口、高速必经之路等关键点位，设置5块文字指示牌和2块绕行路线图，均采用高亮度反光材料，确保夜间及恶劣天气下清晰可见。同时，职工在主要路口及收费站口主动宣传车辆最佳行驶路线，全方位保障施工期间群众出行需求。
     踏查路网优路径，精准制定助通行
     玉田城北收费站以实地踏查为基础，迅速为司乘制定高效路线；在断交路口设立服务点，发放宣传彩页、提供“一对一”咨询，并联动沿线收费站共享信息，引导错峰出行。同时启动保畅专项行动，通过设置高清提示图、加密指示牌、强化人员培训等，打造专业指引体系，方便群众出行。

     助企纾困解难题，靶向服务通血脉
     针对沿线企业的运输链条面临考验的情况，东新庄收费站主动走访受影响的中通快递公司、安能物流等企业，摸清“外地司机路况不熟”等运输痛点，积极开展“高速路网知识小课堂”，帮助企业定制新行驶路线，保障区域经济暖流不断档。

     清凉服务添暖意，温情守护伴旅途
     清东陵收费站在断交分流点设立“清凉驿站”，备足矿泉水、酸梅汤、西瓜等物资，为绕行司乘送上夏日清凉。工作人员一边发放绕行宣传页、耐心指引路线，一边倾听司机诉求，根据车流实况优化服务，新增凭合作券或宣传页领取冷饮的举措，用文明用语和贴心服务，为夏日过往车辆驱散了疲惫和焦躁。
     多维指引全覆盖，线上线下两不误
     玉田城西收费站通过“线上+线下”双渠道开展指引服务。线下在断交处设立临时服务台，解答咨询、发放绕行提示单，并赠送自制小扇子解暑；线上依托“同行服务群”，及时响应司机疑问，转发绕行提示小视频，直观展示最佳路线，以高效精准的触达获司乘点赞。

     路警联动聚合力，协同保畅筑防线
     平安城收费站携手高速路政遵化大队，构建“信息共享、协同作战、联合宣传”的保畅体系。双方搭建信息共享平台，实时互通车流量、路况等信息，共同研判制定疏导方案；遇交通事故或车辆故障时，快速响应、分工协作，及时恢复道路畅通；同时联合开展绕行宣传活动，普及安全知识与法规，提高司乘守法意识。此外，面对强降雨天气，平安城收费站职工在临时引导点冒雨坚守，为司乘指引路线、叮嘱安全，用温情驱散雨雾中的焦虑。
     接下来，京哈北线分公司将持续关注施工进展，根据车流变化动态优化“分流+”服务举措，以更精准、更贴心的保障，确保道路安全畅通，为群众出行和地方经济发展贡献力量。