强化技能提服务——大广分公司霸州西收费站开展“纸改电”收费业务专项培训

为进一步做好联网收费移动支付系统工作，规范人工收费电子发票开具流程，7月28日，霸州西收费站组织各收费班组开展了专项培训。

培训围绕联网收费移动支付系统用户使用、人工收费电子发票开具明白纸、站级补录移动订单号功能操作说明三项核心内容开展，结合实际收费场景中的问题采用“理论讲解+现场答疑”的形式进行重点讲解。

从“联网收费移动支付系统的功能升级要点”到“人工收费电子发票开具规范”再到“站级补录移动订单号功能的操作步骤”，培训详细介绍了系统新增的支付渠道适配、交易记录实时查询等功能，以提升收费员对系统的熟练度；通过“明白纸”梳理发票开具的必填信息、常见错误及解决办法，明确“一车一票、信息准确”的基本原则，避免因操作失误导致车主无法正常报销；针对车主支付后订单信息未同步等特殊情况，演示了从订单查询、信息核对到补录提交的全流程，确保收费员能够快速解决支付异常问题。

培训中，收费人员针对手册中提到的移动支付扫码超时特情、移动支付成功无法开具发票、工班检索与故障分析、交班缴款操作处理等积极学习研讨。大家表示，此次培训针对性强，有效解决了纸改电现阶段工作中的实际困惑，后续将把所学内容运用到岗位实际工作中，减少司乘等待时间，提升通行体验。

此次专项培训是收费站优化服务、提质增效的重要举措。下一步，霸州西收费站将持续跟踪员工操作熟练度，通过案例复盘等方式巩固培训成果，以更专业的服务保障群众便捷出行。