7月28日上午10时,固安东收费站一辆小型客车刚完成缴费,就突发故障“趴窝”无法启动。收费员金万磊发现后,第一时间呼喊备岗人员前来支援。
人员到达现场,先以“加开车道”的方式保障收费站通行秩序,避免因故障车停在车道内造成拥堵。尝试推车无果后,关闭所在车道,协助司机联系厂家客服,仔细询问故障排查方法。因维修人员短时间内无法到达现场,疏导员决定在客服远程指导下尝试排除故障。疏导员迅速找来扳手、钳子等修车工具,依照客服描述步骤逐一检查、调试。经过一番努力,车辆终于恢复正常。司机激动地握住工作人员的手连连致谢,感慨道:“太谢谢你们了,你们真是太及时了”。
固安东收费站工作人员用实际行动践行“服务司乘、保障畅通”的职责,以快速响应、主动作为,化解司乘困境,传递服务温度,彰显基层高速人的担当。
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