大广分公司南宫收费站：开展文明服务肢体礼仪培训 提升窗口服务形象

为进一步规范收费人员文明服务行为，提升窗口服务质量与整体形象，近日，南宫收费站组织全体收费人员以分班组的形式开展了文明服务肢体礼仪专项培训活动。本次培训以观看教学视频为主要形式，助力员工将规范礼仪融入日常工作。

培训前，站长姬立良强调了文明服务肢体礼仪在窗口工作中的重要性，指出规范的手势、站姿、微笑等肢体语言是传递服务温度、提升司乘满意度的关键。随后，全体人员观看了标准的文明服务肢体礼仪教学视频。视频内容围绕收费工作流程展开，详细演示了车辆驶入式时的引导手势、与司乘沟通时的眼神交流、收费操作时的规范动作、送别时的微笑示意等细节，涵盖了站姿挺拔、手势标准、表情亲和等核心要点，并对易出现的不规范动作进行了对比讲解。

观看视频后，大家结合日常工作展开讨论，分享学习心得。职工们表示，通过直观地视频教学，更清晰地掌握了肢体礼仪的规范要求，将在今后工作中努力练习，把标准礼仪转化为自然习惯，以更专业、亲和的形象服务每一位司乘人员。

此次培训有效强化了收费人员的服务意识和礼仪素养，为提升收费站窗口服务水平奠定了坚实基础。下一步，南宫收费站将通过日常督导、定期考核等方式，巩固培训成果，持续擦亮文明服务的“窗口”。