大广分公司深州收费站：政策无情人有情，耐心讲解显真情

7月11日22时许，一辆装载西瓜的两轴蓝牌货车驶入深州站104车道。司机称其装载的是西瓜，要求免费通行。当班人员在检查后发现，该车入口和出口称重数据均显示超载，不符合鲜活农产品运输“绿色通道”免费政策标准。当班班长向司机说明这一情况，司机情绪激动，坚称自己车辆未超限。

为消除司机疑虑，班长安排人员疏导车辆并协助复称，但结果仍显示超载。班长耐心安抚司机情绪，并出示政策文件解释:“师傅，我们理解您运输鲜活农产品的辛苦，但根据绿通政策，为了确保道路交通安全，考虑到称重设备可能存在合理误差，允许车货总重超限超载幅度不超过5%的鲜活农产品运输车辆，比照整车合法装载车辆执行。但是您的车辆超载幅度超过了5%，因此无法享受绿通政策，且超限运输对您和他人均有危害......”在班长耐心解释下，司机逐渐平静，通过深入沟通，司机最终理解了政策要求，认识到超载运输的危害，并主动缴纳了通行费。

深州站的工作人员面对司机的不理解，耐心细致地讲解政策规定和超限不免费的原因，以真诚的沟通平复司机情绪，既维护了规则，也体现了服务温度。