廊坊分公司三河南收费站：礼仪规范常抓不懈 文明服务再上台阶

为持续提升窗口服务品质，锻造专业化收费队伍，7月16日，三河南收费站精心开讲第五期“躬身践行 礼耀通衢”主题“站区微课堂”。主讲人冀冉紧扣收费场景实际，以规范肢体礼仪为抓手，为服务质量升级赋能，尽显企业优质品牌形象。

宣讲聚焦仪态、手势、表情、言语四个方面，讲解规范要点。精塑职业仪态，要求“坐如钟、立如松、行如风”，以挺拔身姿、优雅体态展现职业素养，焕发昂扬精神风貌；精准规范手势，明确迎送示意、物品交接、指示引导等动作标准，让专业服务既有规矩又有温度；强化表情管理，强调全程保持真诚微笑、柔和目光，用真心化解矛盾，架起司乘沟通的暖心桥；规范言语礼仪，严格落实“请字开头、谢字收尾”，每车必说清晰问候语，耐心答疑尽显文明底蕴。

此次课堂直击服务关键，会后还同步开展了肢体礼仪实操培训。下一步，三河南收费站将持续深化礼仪规范落地，推动服务标准从“入脑入心”到“见行见效”，以更优质的服务擦亮首都环线高速窗口名片。