涞水新城收费站开展司乘满意度调查活动

为进一步提升服务质量，精准掌握司乘人员需求、持续优化公众出行环境，涞水新城收费站于近日组织开展了司乘满意度问卷调查活动。

本次问卷调查旨在深入了解过往司乘人员对收费站服务设施、通行效率、文明服务等方面的感受与评价。问卷内容主要涵盖3个方面：一是收集司乘的出发地、目的地及常用行驶路线，分析车流构成，了解司乘通行频率。二是就收费站的车道畅通情况、收费人员服务态度、ETC使用便捷度、站容站貌、安全设施等方面征求具体意见。三是设置开放性问题，广泛征集司乘人员在通行过程中遇到的困难、不便之处以及对收费站改进服务、提升效能的宝贵建议。

活动期间，收费站工作人员在确保安全、不影响车辆正常通行的前提下，利用车辆等待缴费的间隙，主动向过往司乘人员发放纸质问卷，并耐心说明调查目的，鼓励司乘人员积极填写、畅所欲言。

此次调查活动是涞水新城收费站践行“服务社会 人民满意”愿景的重要举措。下一步，涞水新城收费站将对收集到的问卷进行系统梳理和分析，认真研究司乘提出的合理化建议，将调查成果切实转化为提升管理效能、改善通行环境、增强司乘人员满意度的具体行动，努力为广大司乘人员提供更加安全、便捷、温馨、高效的通行服务，助力区域交通服务提质增效。