冀州南收费站多举措做好暑期文明服务工作 服务品质再升级

7月3日，随着暑期来临，旅游出行、探亲访友等车流增加，为应对暑期复杂路况，保障通行畅通，冀州南收费站以“保畅通、优服务”为目标，以劳动竞赛为抓手，多措并举强化职工文明服务，不断提升服务质量和水平，用热情与专业为司乘人员送上夏日清凉。

一是开展文明服务提升专项行动。通过情景模拟、案例分析等方式，强化职工应急处置与沟通技巧等能力，切实提高文明服务水平。站稽核员对一线职工文明服务情况进行现场抽查和录像稽查，发现问题及时督促整改。

二是规范服务行为，展现良好形象。在服务过程中，职工始终保持微笑服务、使用规范手势，做到彬彬有礼、态度温和、语言得体。以真诚的微笑、专业的技能和熟练的业务，快速有效地解决司乘遇到的问题，切实把“目光与微笑”体现在日常工作中，落实在贴心暖心服务上，真诚服务每一位过往司乘。

三是积极开展延伸服务。积极为过往司乘人员提供发放行车指南、开水、急救药品、修车工具等便民服务，做好收费广场滞留车辆的引导和解释工作，坚持使用文明用语，树立良好窗口形象。

四是强化自查自纠。利用班务会开展录像回放自查自纠活动，总结实际工作中存在的问题和不足，倒查文明服务和沟通交流工作中的弱项短板，制定整改措施，加强督促指导，确保整改到位。（尹蓉婵）