精准对接需求 服务提档升级丨大广分公司常屯收费站主动走访物流企业优化通行服务

为精准对接物流企业需求，持续优化高速通行服务体验，近日，常屯收费站负责人曹宏安带领收费班长及业务骨干，主动深入清河县龙飞物流园区开展专项走访调研。通过实地交流、数据共采、需求共析、服务共商，着力构建“需求精准对接-服务高效响应-效果及时反馈”的闭环服务机制，为区域物流企业降本增效注入新动能，提升大广高速服务品牌影响力。

通过深入走访与座谈，收费站团队精准掌握了企业通行需求，该物流园区日均货车通行量稳定在200辆左右，运输物资以汽配、羊绒制品、电商快件为主,约70%的车辆选择大广高速往返京津冀地区。企业反馈的核心诉求聚焦于“时效稳定性”与“通行费成本”的平衡优化，希望收费站能提供两方面支持：一是在节假日及恶劣天气等特殊时段，提供及时、精准的路况预警信息；二是对差异化收费政策进行清晰、专业的解读，帮助司机合理规划路线与成本。

针对上述需求，常屯收费站迅速行动，将调研成果转化为具体服务提升方案：一是建立专属信息通道，邀请物流企业调度负责人进入“常屯收费站路况服务群”，在群内第一时间发布本站及相邻路段的实时路况、天气预警及交通管制通知。二是编制精准政策指南，将适用于该企业常用路线的各类差异化收费政策汇总成册，内容涵盖分时段差异化收费、集装箱及绿通车辆政策要点等，安排业务骨干上门进行“点对点”政策宣讲与答疑。

此次专项走访，不仅成功搭建了站企常态化沟通的坚实桥梁，更精准锚定了服务升级的关键发力点。常屯收费站将以此次调研为契机，持续深化“主动服务、精准服务、靠前服务”模式，不断优化服务流程、提升通行效率，为畅通区域经济循环、服务地方产业高质量发展提供坚实的交通保障。