大广分公司衡水湖收费站：葡萄“超限”起争议，耐心化解暖归途

6月27日19时29分左右，一辆悬挂鲁P牌照的小型货车驶入衡水湖收费站人工车道。司机向收费员申报，车上装载的是葡萄，要求享受“绿色通道”免费通行政策。当班班长与备岗人员接到通知后，迅速抵达现场，对货物进行全方位细致查验。

经核查，该车辆出入口称重数据显示，实际载重吨数均超出车辆核定标准，依照“绿色通道”相关政策规定，超限车辆不符合享受绿通减免政策的条件。当工作人员将这一结果告知司机时，司机情绪瞬间激动起来，大声质问：“葡萄明明是绿通产品，为啥不能免费放行？这不是故意刁难人吗！”现场气氛顿时紧张起来。

面对司机的不解与不满，工作人员保持冷静。他们一方面轻声细语安抚司机情绪，缓解其焦躁状态；另一方面，结合政策文件，耐心向司机解读绿通减免政策细则，着重强调超限运输存在的安全隐患。在工作人员的耐心解释与沟通下，司机终于理解政策规定，态度也逐渐缓和，主动缴纳通行费后驾车离开。

一直以来，衡水湖收费站在绿通车辆查验工作中，始终秉持严谨细致的工作态度，严格执行规章制度。工作人员熟练掌握《鲜活农产品品种目录》，对绿通核验流程、政策标准等业务知识烂熟于心。遇到对绿通政策存在疑问的司乘人员，他们总是耐心解答、反复讲解，积极普及绿通免费优惠政策内容，以专业的服务和真诚的态度，全力营造规范、透明的收费环境，为维护良好的高速公路通行秩序贡献力量 。