大广分公司铺上收费站开展文明服务业务知识专项培训

为打造优质高速公路服务窗口，6月26日下午，铺上收费站开展文明服务业务知识专项培训，用精心制作的PPT深度讲解文明服务重要性，结合文明服务标杆案例观摩学习，实现职工思想认知与业务实操能力“双突破”。

PPT讲解从司乘服务需求变化、收费站品牌建设、文明服务标准规范等多个维度，系统阐述文明服务在收费工作中的重要意义，并结合工作中的典型案例让职工深刻认识到文明服务是收费站高质量发展的重要基石。讲解过程穿插互动问答环节，职工们积极参与讨论，现场氛围热烈，有效强化了大家对文明服务重要性的思想认知。

在业务能力提升环节，职工集中观看了文明服务标杆工作视频，仔细揣摩每个动作细节，并在现场进行模仿练习。为确保学习效果，收费站安排业务标兵组成指导小组，对职工的坐姿、手势、表情等进行一对一指导。

此次培训成效显著，职工反馈良好。通过培训，不仅进一步增强了职工的主动服务意识，也提升了文明服务和肢体礼仪水平，为树立良好的高速窗口形象奠定了坚实基础。