破难点 优流程 强赋能——稽核中心标准化操作指南助力基层提效

面对业务发展新要求和流程优化新挑战，稽核中心始终心系基层，主动作为,为切实解决一线员工在日常操作中遇到的难点、痛点，规范业务流程，提升工作效率，稽核中心集思广益、高效协同，在短短一周时间内，精心编撰并推出了《承秦分公司关于工单发起、处理的规范》。

一是扎根一线，问需于民。手册编撰的第一步，就是深入基层，广泛收集一线同事在日常稽核工作开展中亟需解决的最真实、最迫切的困惑和痛点。它源自实践，更为了解决实践中的难题。

二是对标同业，博采众长。稽核中心积极走出去，向行业内的优秀实践者学习借鉴，吸收同行的先进经验和成熟做法，确保手册内容的前沿性和实用性。

三是内部协同，共研精粹。稽核中心内部打破岗位壁垒，组织骨干力量深入研讨、互相支撑、协同打磨，结合业务实践与新规要求，展开了多轮深入探讨与梳理优化，凝聚了稽核体系的集体智慧。

手册内容聚焦核心、实操性强，重点涵盖关于工单发起、处理的规范、发起工单流程、工单处理流程、对账业务被追偿与追偿退回处理流程、OBU禁用处理流程六大板块，统一了操作标准，明晰了职责边界，有效减少了操作歧义和潜在风险，显著提升了业务处理的规范性和一致性，为下一步机构改革、人员优化配置中稽核工作的开展起到了传帮带作用。