白洋淀收费站召开投诉处理分析会 着力提升服务质量

为进一步提升收费站服务水平，优化司乘人员通行体验，6月23日，白洋淀收费站组织召开投诉处理专题分析会，针对近期司乘投诉问题进行全面梳理与总结，并提出改进措施。收费站领导班子、各班组负责人及相关工作人员参加会议。

会上，站长总结了近期投诉案件的整体情况，结合具体案例，从服务态度、业务操作、设备运行、政策解释等方面深入剖析问题根源。与会人员围绕投诉热点展开讨论，认真查找工作中的不足，并提出切实可行的整改意见。

会议强调，全体职工要牢固树立“以司乘为中心”的服务理念，严格落实文明服务规范，加强业务培训，确保政策执行准确，沟通高效顺畅。同时，收费站将进一步健全投诉处理机制，优化反馈流程，做到“件件有落实、事事有回音”，切实提升司乘满意度。

下一步，白洋淀收费站将以此次分析会为契机，持续强化服务意识，完善监督管理，努力打造安全、便捷、温馨的通行环境，为司乘人员提供更优质的出行服务。