沟通有效 畅行无阻︱大广分公司鄚州站开展沟通技巧提升专题培训

为进一步提升职工沟通技巧，优化窗口服务形象，6月19日，鄚州站通过学习交流、情景模拟的方式组织专题培训，规范沟通话术，助力服务提升。

此次培训在生动的情景模拟中拉开了序幕，主讲人通过模拟收费工作中的五种常见特情，组织参训职工表达自己的想法，探讨如何在有效沟通中传递善意，让标准化应答有温度，让沟通实现“说清楚”到“暖人心”的改变。

培训还组织职工集中观看窗口服务礼仪短视频，学习肢体、眼神、音量、递物等方面礼仪知识，让大家在学习中更加深刻地明白了沟通不仅仅只有语言，还包括情绪、思想、态度的传达。

接下来，鄚州站将继续引导职工将沟通技巧融入工作中，以有效沟通助力站口畅行无阻。