聚焦细节补短板 文明服务再提升∣大广分公司任丘南收费站开展"录像回头看"专项行动

为塑造让群众倍感暖心的优质服务形象，近日,任丘南收费站启动文明服务“录像回头看”专项行动。创新采用“复盘式”视频核查、“清单化”问题整改、“闭环式”服务提升三大举措，推动文明服务水平从“达标”向“卓越”的跨越升级。

此次专项行动小组成员每日随机抽取在岗人员的工作录像，进行细致入微的“逐帧分析”。核查工作不仅紧盯微笑服务、规范用语、标准肢体礼仪等基础服务环节，还特别聚焦特殊场景下的应急处置能力，如高效引导特情车辆、妥善疏导司乘负面情绪等。在全方位、无死角筛查下，以往容易被忽视的服务细节问题纷纷“浮出水面”。

针对排查出的服务短板，收费站迅速梳理“问题整改责任清单”，明确具体整改措施、责任落实到人，并设定严格的完成时限。同时，创新采用“现场示范教学+录像回放对比”的双轨培训模式，让员工能够直观地发现自身服务与标准之间的差距。此外，将整改效果纳入月度考核体系，在站内营造“比学赶超”的浓厚氛围。

此次专项行动不仅有效解决了现存的服务问题，更着力构建起文明服务提升的长效机制。任丘南收费站将“录像回头看”深度融入日常管理工作，主动拓宽社会监督渠道，将群众反馈与录像核查有机结合，形成“内外双驱”的服务改进新模式。