大广分公司饶阳站:政策执行零偏差 服务沟通零距离

6月19日12时许，一辆装载辣椒的两轴蓝牌货车驶入饶阳站绿色通道专用车道。收费员在核验时发现，该车入口、出口称重数据均显示超载，不符合鲜活农产品运输“绿色通道”免费政策标准，随即启动规范查验程序。验货员严格对照行驶证信息，核实车辆总质量，确认其实际载重超出核定标准，判定为“超限运输绿通车辆”。

面对司机对称重结果的质疑，当班班长第一时间到场，调取系统数据并结合政策文件，向司机细致解释：“根据规定，享受绿通免费需同时满足合法装载（未超限超载）和货物符合绿通目录要求，您的车辆已超重，按规定需全额缴纳通行费。”为消除司机疑虑，饶阳站工作人员主动协助其复称，但称重结果均显示超载。针对司机的情绪波动，班长全程耐心沟通，不仅逐条解读政策条款，还着重强调超限运输的安全风险隐患。最终，司机认可处理结果，主动按章缴费，并对工作人员的专业服务表示肯定。

饶阳站职工在绿通查验过程中始终秉持“政策执行零偏差、服务沟通零距离”的工作准则，以详实数据为依据，既严守绿通政策标准，又注重沟通服务温度，切实维护了绿通运输的高效通行秩序与良好收费环境。