大广分公司邱县收费站：开展文明服务专项培训 提升窗口服务软实力

为深入贯彻交通行业服务理念，持续优化公众出行体验，5月27日，邱县收费站组织全体职工开展为期两天的文明服务专项培训。本次培训以“微笑服务树形象，礼仪规范促效能”为主题，通过理论教学、情景模拟、现场考核等多元模式，系统强化收费人员的职业素养与服务水平。

培训首日，动员大会拉开帷幕。站长通过数据直观展现文明服务的重要性：在2024年满意度调查中，93%的司乘人员将“服务态度”列为评价重点。这一数据充分印证，文明服务不仅关乎窗口形象，更是提升通行效率、构建和谐交通的核心要素。会上，站长着重强调“三个转化”目标：将服务规范转化为职业习惯，将被动应答转化为主动关怀，将流程操作转化为情感交流，为培训锚定清晰方向。

此次培训创新采用“AI微表情分析系统”，借助摄像头精准捕捉服务过程中的98项微表情指标，生成个性化改进报告。培训过程中，采用一对一纠错指导与“训练搭子”镜面教学模式，参训人员两两结对，通过实时动作比对与反馈，实现服务动作的精准校准。

培训成效显著。考核数据显示，参训人员服务动作达标率从78%提升至96%，窗口服务平均时长缩短12秒。下阶段，邱县收费站将开展“文明服务金点子”征集活动，进一步推动文明服务从标准动作向暖心服务迭代升级，持续擦亮交通服务窗口名片。