大广分公司邱县收费站：开展业务培训 提升服务能力

为进一步提升职工的业务能力与操作效率，6月11日，邱县收费站组织全体职工开展《小程序电子票据操作指南》和《通行卡补卡管理办法》专题业务培训活动，积极响应高速公路智能化服务转型新趋势。

此次培训紧密围绕两大核心业务开展。在小程序电子票据开具方面，系统讲解了票据申请、信息填写、开票流程、查验下载等全流程操作规范，特别针对ETC用户与非ETC用户的差异化操作路径进行详细说明，确保职工精准把握业务要点。对于通行卡丢失、损坏等异常情况处理，培训深入剖析了补卡条件、操作步骤、信息核查关键及费用处理规则，帮助职工熟练掌握标准化处置流程，以便在实际工作中为司乘提供规范、高效的服务。

培训现场学习氛围浓厚，职工全神贯注，认真记录操作要点，积极踊跃提问，展现出对掌握新技能的强烈渴望与积极态度。此次培训精准锚定日常业务中的“难点”“堵点”，显著提升了收费人员在电子票据服务和通行卡异常处理工作中的熟练度与规范性。

邱县收费站将持续开展此类实用型业务培训，不断夯实服务基础，以更加专业、流畅的服务为司乘人员打造高效、便捷、舒心的通行环境，为智慧交通、智慧高速的高质量发展注入坚实基层力量。