以笑为钥开畅途 匠心传艺筑暖程 | 大广分公司固安温泉园站工会分会开展职工讲堂深耕微笑服务

为全面提升高速窗口服务品质，打造温馨文明的通行环境，近日，固安温泉园站工会分会组织开展“微笑服务”主题职工讲堂活动。通过经验分享、情景模拟、互动交流等形式，推动职工服务意识与业务能力双提升，为过往司乘人员送上更优质、更暖心的通行体验。

活动现场，收费员宋美佳结合自身工作实际，从微笑服务的重要性、如何保持真诚微笑、处理突发情况的沟通技巧等方面进行详细讲解。她分享道：“一个真诚的微笑，一句亲切的问候，不仅能拉近与司乘人员的距离，更能化解矛盾，提升收费站的服务形象。”为了让理论知识更直观易懂，宋美佳还邀请同事进行情景模拟，还原日常工作中可能遇到的各类场景，现场演示如何用微笑和专业服务化解司乘的不满情绪，赢得了阵阵掌声。

在互动环节，职工们积极提问，围绕“如何在高强度工作中始终保持微笑”“面对不理解的司乘怎样调整心态”等问题展开热烈讨论。有着多年收费经验的老职工王晓慧结合自身经历，分享了保持良好心态的小妙招，“我们要学会换位思考，把司乘当作朋友，用真诚的态度去服务，自然就能保持发自内心的微笑。”

   此次职工讲堂活动的开展，不仅让职工们深入理解了微笑服务的内涵，更激发了大家的工作热情和服务意识。固安温泉园站全体职工将以此次活动为契机，把微笑服务贯穿到工作的每一个环节，用真诚的微笑和贴心的服务，为高速服务窗口增添一抹温暖的亮色。