大广分公司鄚州站：收费班长深夜协助司机完成线上补缴

5月22日凌晨，一辆六轴货车驶入鄚州站104车道，收费系统显示该车存在待补缴通行费记录。当收费员向司机说明情况时，司机表示从未遇到过此类问题，一时不知所措，情绪略显激动。

“您别着急，我来给您一步步操作，很快就能完成。”闻讯赶来的收费班长立即上前安抚司机情绪，并耐心讲解补缴流程。在班长的细致指导下，司机通过手机小程序顺利完成通行费补缴。

“原来这么方便呀！这下心里踏实了，大半夜的，真是太感谢了！”司机对班长的专业服务和暖心态度连连道谢。

鄚州站在通行费追缴工作中，始终秉持“服务为本”理念，在严格执行收费政策的同时，注重换位思考，提升沟通技巧，以真诚、耐心的服务化解司乘疑虑，确保通行费追缴工作既有力度，更有温度。