大广分公司龙湾收费站举办收费工作经验分享职工云讲堂

为持续提升收费人员的业务技能和服务水平，促进团队协作与经验共享，5月22日，龙湾收费站举办了以收费工作经验分享为主题的职工云讲堂。

以云讲堂为载体，深化经验交流。选拔收费业务骨干担任讲师，结合自身工作实际，围绕收费效率提升、特情处理技巧、服务礼仪优化等核心内容展开分享。讲师通过案例剖析、流程演示等方式，将日常工作中的难点与应对策略直观呈现，例如针对ETC车道故障、车辆拥堵及疏导等高频问题，提供了标准化处理流程与创新解决方案。

互动研讨激发思考，凝聚团队智慧。活动特别设置“互动研讨”环节，鼓励员工结合自身岗位经验提出疑问与建议。现场气氛热烈，参与者踊跃分享日常工作中的“小妙招”，如快速识别车型技巧、非现金支付异常处理方法等。通过思维碰撞与经验互补，员工们不仅拓宽了工作思路，也进一步强化了服务标准化意识。

成效显著，赋能服务提质增效。通过系统化的经验梳理与共享，职工面对复杂业务场景的应对能力显著提升，服务响应速度与准确率均得到优化。龙湾站将继续探索创新培训模式，以提升员工能力推动服务质量升级，为社会公众提供更优质的通行体验。