大广分公司固安收费站视频复盘找差距 提升服务亮窗口

为进一步提升窗口服务质量，近日，固安收费站组织全体收费人员开展文明服务复盘活动，通过回放分公司近三个月各站文明服务考核优秀视频，引导职工在观摩中对标先进、取长补短，推动文明服务水平攀登新台阶。

活动开始，站长从分公司挑出近三个月各站综合考评文明服务考核优秀视频，视频中收费员迎车、接卡、唱收唱付、找零、送行，一气呵成，动作规范，声音适中，精神饱满。在回复司乘问题时也是落落大方，让人很舒服。大家盯着屏幕观看每一段视频，仔细分析其中的服务细节。

复盘现场，每播放完一段视频，职工们结合实际进行讨论，有的说：“刚才那个视频里的收费员，在车多的时候仍能不慌不忙，耐心给司乘解释，这点我得好好学”；还有的说：“你听人家说话的语气和声音，咱们听着都很舒服，更不要说司乘们了，以后我也得多注意，语气柔和些”；还有的考虑到现在移动支付较方便，司机付款抬杆后直接通行忘拿票据，提议在找零打票的同时提醒司乘拿收费票据。收费一班班长说道，“在与司乘交流时，多用‘请’‘谢谢’等礼貌用语，语气柔和更能有效拉近与司乘的距离。”大家你一言我一语，把自己觉得好的地方记下来，也把自己做得不足的地方找出来，这些实实在在的经验，让在场的收费员受益匪浅。

此次文明服务复盘活动是提升服务质量的重要举措之一。通过回放优质服务视频，让职工们有了更直观的学习标杆，能够更清晰地认识到自身不足，明确改进方向。未来，固安收费站将把文明服务复盘活动常态化，定期组织职工开展学习交流，持续巩固和提升文明服务成果，为过往司乘提供更优质、更高效的通行服务，擦亮高速公路文明服务窗口。