大广分公司肃宁收费站：严抓内部稽核 提升服务效能

为进一步规范收费纪律，提升服务效能，近日，肃宁站以“强纪律、促规范、提质量”为目标，深化开展稽核纪律检查专项整治工作。

站稽核小组坚持以“零容忍”态度筑牢纪律防线，通过常态化监督、精准化检查，全力塑造规范高效、清正廉洁的交通服务新形象。

一是强化对绿通车辆减免及节假日免费通行政策执行的监督检查，采取收费系统数据核查与查看监控视频录像相结合的方式，严查可能存在的违规行为，筑牢政策执行防线。

二是建立“日常巡查+视频督查”监督机制，聚焦职工在岗履职情况，严查迟到早退、擅自脱岗及违规使用手机等现象；同步对照文明服务标准，重点查看服务态度、肢体礼仪规范执行情况，对发现的问题当场指出、即时整改。

三是针对出入口信息不一致、最小费额以及部省中心在线计费异常的车辆，运用门架数据分析与人工复核相结合的方式，核查收费操作流程，严格对照政策标准和系统规则，保障收费业务规范合规、精准无误。

肃宁收费站一系列精准有力的稽核纪律检查举措，推动了服务质效全面跃升，收费人员的纪律意识和业务水平得到明显提高。下一步，肃宁收费站将持续完善稽核工作体系，以精益求精的态度和务实创新的行动，为司乘人员提供更有温度、更加优质、更具规范的服务体验。