严抓细管保畅通 精准稽核护通行——稽核管理中心圆满完成五一期间逃漏费治理工作

  五一假期，稽核管理中心提前谋划、周密部署，将保畅工作与逃漏费治理紧密结合，通过强化内部管理、严格现场管控、高效处理特情，圆满完成五一期间各项任务。

严守纪律强根基，筑牢内部稽核防线

五一节前，稽核管理中心召开专题会议，进一步严明内部稽核工作纪律。要求全体稽核人员严格遵守工作规范，认真履行岗位职责，杜绝“人情稽核”“内外勾结”等违规行为。同时，建立微信群“日报”机制，实时掌握工作进展，对发现的问题及时整改，杜绝违规违纪行为发生，为逃漏费治理工作奠定坚实的纪律基础。

强化巡检抓规范，规范操作提质效

节日期间，稽核人员加大对一线收费人员的巡检力度，采用现场巡查➕录像抽查相结合的方式，对收费人员的工作流程、服务态度、文明用语等方面进行全面检查。重点检查收费人员是否严格执行收费政策，是否存在操作不规范、放行异常车辆等情况。共现场巡检收费人员277人次，审核录像110小时，发现并纠正问题2个，有效提升了收费人员的业务水平和服务质量。

精准打击堵漏洞，高效处置保秩序

五一期间，全体稽核人员与一线收费人员紧密配合，大力开展现场治理工作，针对跟车闯关、利用优免车辆逃漏费行为，第一时间通过调取车辆通行数据、查看监控录像、与相关部门核实信息等方式，深挖线索，精准打击，有力打击了逃漏费违法行为，维护了收费秩序。

畅通渠道优服务，化解矛盾暖人心

为及时处理司乘人员的咨询与投诉，稽核管理中心安排专人值守，对司乘人员反映的收费争议、服务质量等问题，第一时间进行调查核实，做到件件有落实、事事有回音。五一期间，共受理投诉3起，均在规定时间内妥善处理完毕，投诉处理满意率达100%。

聚焦重点再发力，数据复核促长效

五一假期结束后，稽核管理中心迅速开展特情数据复核工作。重点对节假日期间享受免费政策的车辆进行全面筛查，通过人工核查与系统比对相结合的方式，对疑似不符合免费条件的车辆进行逐一核实，严查逃漏费行为。同时，对特情车辆数据进行深度分析，为后续优化稽核工作流程、完善管理措施提供数据支撑，持续巩固逃漏费治理成果。