廊坊分公司东湾收费站：“五心”服务温暖“五一”旅途

“五一”假期，东湾收费站化身旅途中的温馨驿站，以“五心”服务温暖着每一位过往司乘人员的心。

工作人员提前做好充分准备，仔细检查便民服务台的物品，确保医药箱里备有创可贴、酒精、碘伏等常用药品。根据节假日出行特点，还增加了防暑降温药品和晕车药。服务台配备了充气泵、搭电器、简易修车工具等应急设备，全方位保障司乘人员需求。这是东湾收费站“准备用心”的体现，他们用实际行动为司乘人员的旅途做好充分准备。

在工作中，工作人员时刻保持细心观察，留意过往车辆状态，如烟雾、漏气等异常情况，及时提醒司机避免故障。同时，他们也会关注司乘人员的表情和状态，主动上前询问并提供帮助，确保旅途安全。这种“观察细心”的态度，让司乘人员在遇到问题时能够得到及时的关注和解决。

面对车辆故障等突发状况，工作人员迅速提供帮助，使用充气泵、搭电器等设备解决问题。他们还会根据司乘人员的需求，提供路况信息、休息点建议等个性化服务，让司乘人员感受到贴心关怀。这种“服务贴心”的理念，让东湾收费站成为旅途中的温暖港湾。

在帮助司乘人员时，工作人员注重传递温暖。遇到困难的司乘人员，不仅得到及时帮助，还会听到温暖话语，如“您别着急，我们很快就能帮您把问题处理好，您先在旁边休息一下”，减轻焦虑情绪。这种“帮助暖心”的方式，让司乘人员在困境中感受到温暖和关怀。

微笑是东湾收费站服务的重要组成部分。收费员始终保持着真诚的微笑，通过“五个一”服务标准——一张笑脸、一句问候、一个手势、一次提醒、一声道别，让收费窗口变成温暖的交流平台，拉近与司乘人员的距离，传递如家般的温暖。这种“微笑真心”的服务，让每一位经过的司乘人员都能感受到东湾收费站的友好和热情。

这些服务理念深深植根于收费站每一名干部职工心中。在这个“五一”假期，东湾收费站用实际行动证明，交通服务不仅是完成收费工作，更是在传递温度与文明。“五心”服务为过往司乘人员提供便利，让他们感受到家一般的温暖，点亮旅途，让出行更加安心、舒心。