涿鹿收费站:开展暖心志愿服务 架起便民“连心桥”

     为深化服务型窗口建设，提升群众出行获得感，涿鹿收费站聚焦司乘需求，组织开展“情暖旅途”志愿服务活动，通过“一杯热水、一张地图、一份解答”的暖心服务，切实为过往司乘排忧解难。

     活动期间，收费站志愿者们活跃在收费广场、服务驿站等区域。针对长途驾驶的司乘人员，志愿者主动递上热水，缓解旅途疲劳；面对不熟悉路线的司乘，志愿者手持交通地图，结合实时路况，为其规划最优路线。在司乘询问ETC问题时，志愿者为其详细解答并提供ETC中心服务热线电话，让司乘一次性解决问题，有效解决司乘疑难问题。此外，志愿者还提供交通法规咨询、收费政策解答、方便食品、应急药品、修车工具供给等延伸服务，切实满足司乘多样化需求。

     此次志愿服务活动得到广大司乘认可，“没想到在收费站能解决困扰已久的ETC问题，工作人员还主动帮忙规划路线，太贴心了！”一位货车司机对志愿服务连连称赞。

     下一步，涿鹿收费站将持续优化服务机制，建立志愿服务常态化工作模式，针对节假日车流高峰、恶劣天气等特殊时段，动态调整服务内容，以更优质的服务为群众安全便捷出行保驾护航，擦亮交通窗口服务品牌。