百里峡收费站：聚力打好五一车流硬仗，力促文明服务稳步提质

随着五一黄金周进入倒计时，百里峡收费站对周边宾馆、民宿预订情况进行调研统计，截至目前，5月2日单日客房已全部预订完毕，部分热门民宿更出现“五一”期间连续满房的情况。为应对即将到来的五一假期车流高峰，提升应急处置和服务保障能力，4月28日，百里峡收费站组织开展“五一劳动节安全保畅及文明服务”专项预案演练，通过实战模拟与细化分工，全力为司乘营造安全、畅通、温馨的出行环境。

本次演练以“保畅通、优服务、强应急”为主线，分三个环节精准发力：一是物资前置，服务更贴心。劳动节期间设置移动式便民服务推车，备足矿泉水、火腿肠、饼干、蛋糕、免费开水等便民物资，同时确保扩音设备、对讲机电量充足，保障高峰时段疏导车辆声音清晰、全体人员对讲沟通顺畅；二是科学步岗，疏堵提效能。结合车流预判，创新运用“123疏导法”，在ETC车道、收费车道、三角区、匝道口等关键点位部署专人疏导，并设置延伸服务人员2名，提供路线咨询、故障救援帮扶指引、便民物资递送等一站式服务，实现车流分流引导与服务效能双提升；三是微笑赋能，细节显温度。开展“微笑服务再提升”专项练习，规范文明用语及手势礼仪，收费站主要负责人进行现场指导，在实际操作中找问题、促整改，通过主动问候、耐心答疑、特情快速处置等细节，擦亮服务品牌，让司乘真切感受“一路同行”。

百里峡收费站已全面进入“五一备战状态”，接下来将持续完善设施设备巡检、路况信息联动、24小时值班值守等机制，以高标准服务为司乘假期出行保驾护航。