百里峡收费站：“三位一体”护航清明出行，暖心服务获司乘点赞

随着清明小长假的落幕，百里峡收费站以“零拥堵、零投诉、零事故”的优异成绩向清明保畅交上了一份完美的答卷。面对清明祭扫、春季踏青车流叠加特点，全体岗位员工以“保畅通、优服务、创特色”三位一体工作法，打造了平安畅通、服务优质的出行环境。

精准定位激活通行“快车道”。针对清明节车流，百里峡收费站超前启动“全时段备岗+123疏导法”机制，提前对扩音喇叭、对讲机进行充电，准备矿泉水、防晒设备等必备物品；定位设置疏导人员，通过人工与ETC车道分离、客货车辆分道引导等举措实现车辆分流提速，确保车辆安全、快速地通行收费站，精准定位激活了车辆通行“快车道”。

服务升级传递窗口“温度感”。百里峡收费站在标准化服务基础上，创新升级，打造属于自己的专属服务机制，定制特色微型垃圾桶，加装在收费亭外侧，为司乘车内“无处安放的垃圾”提供“停靠的港湾”，以小举动贴近与司乘心与心的距离。以“岗前三分钟”为载体，开展一次微笑服务、一次文明服务、一次安全提示，全面保障温馨服务再升级。

延伸服务架起司乘“连心桥”。百里峡收费站联合三坡镇政府、野三坡管委会、地方交警成立联合保障组，以“首站服务、全程守护”为理念，设置“旅游咨询台”，服务台上矿泉水、泡面、饼干等应急食品整齐码放，医用急救箱、简易修车工具、临时停车牌等物资一应俱全。节假日期间为司乘提供矿泉水100瓶，车辆停放牌55个，泡面10桶，饼干15包、榨菜15袋，为司乘提供问路咨询223次，暖心服务架起与司乘的“连心桥”。

百里峡收费站将以清明节保畅为基点，持续创新服务模式，精准优化服务流程，将临时性应急举措转化为常态化服务机制，持续提升司乘出行体验。