大广分公司铺上收费站：对标优秀找差距 提升服务树形象

为进一步提升窗口服务质量，规范服务流程，3月30日，铺上收费站组织收费人员开展了文明服务对标学习活动。通过观看优秀服务视频、现场对标找差距、交流讨论促提升等方式，全面提升收费人员的服务意识和业务水平。

    活动中，收费站稽核员精心选取了优秀收费员的服务视频作为学习素材。视频中收费人员标准的礼仪手势、亲切的微笑服务和流畅的业务操作，为参训人员树立了学习标杆。观看过程中，大家共同讨论交流了服务细节，重点分析了迎送车手势、微笑服务、文明用语等方面的规范要求。

    为确保学习成效，铺上收费站建立了长效提升机制：一是将优秀服务视频上传至工作群，方便职工随时对照学习；二是开展“回头看”活动，通过录像回放查找服务问题；三是组织服务评比，营造比学赶超的良好氛围。