大广分公司南宫收费站：开展“录像回头看”活动，精准提升服务质效

近日，为进一步优化收费队伍服务质量，南宫收费站组织开展了“录像回头看”文明服务专项提升活动。此次活动旨在通过回放收费工作录像，深入查找服务中的不足，推动窗口服务形象再上新台阶。

活动以班组为单位组织职工集中观看各自当班时的服务实录，共同查找服务短板。经过仔细梳理，现场总结出了“手势指引不到位”“文明用语使用不全”“转体动作不规范”等三类共性问题。站长结合当前工作实际带领大家对以上问题产生的原因进行了逐一分析，并明确了整改措施，要求全体收费员必须严格按照《收费工作标准规范》认真对待每一位司乘人员，一言一行、一举一动都要做到文明规范。

大家纷纷表示，观看视频回放的方式能够更加直观地发现自己的问题不足，在今后的工作中将自觉加以改正。此次“录像回头看”活动不仅有效规范了收费员的行为举止，更增强了职工在“镜头下服务”的自觉意识，为提升服务质量、维护窗口形象奠定了坚实基础。