东湾收费站开展司乘满意度调查工作 助力“一路同行·文明交通”志愿服务活动

为践行河北高速“服务无止境”的理念，进一步提升司乘人员的出行体验，近期，廊坊分公司东湾收费站结合“一路同行·文明交通”志愿活动，开展了一场司乘满意度调查。此次调查旨在深入了解司乘人员的需求与意见，进一步优化服务流程，打造更优质、更贴心的出行环境。

此次调查采取现场发放问卷形式，内容涵盖收费广场环境、窗口形象、车道通行效率、便民服务等关键方面。工作人员热情讲解、耐心答疑，确保所收集信息均为司乘人员真实反馈。

调查结果显示，大多数司乘对收费广场环境表示认可。整洁的广场、清晰的标识、规范的行车秩序，为车辆营造了良好的通行环境。窗口服务形象也收获高度赞誉，一位货车司机表示：“收费员统一着装，始终面带微笑，令人倍感亲切。”

便民服务方面好评颇多，免费饮用水、应急物资、修车工具等设施，为司乘提供了及时帮助。未来，东湾收费站还将进一步完善便民设施，通过增加路况信息提示屏、优化ETC使用引导等，为司乘提供更多便利。

调查也发现了一些不足之处，部分司乘表示车流高峰时段车道通行效率有待提升。对此，东湾收费站积极采取升级调试机电设备以及优化人员配置、加强现场疏导等措施，车流高峰时段通行率得到显著提升。

此次满意度调查不仅拉近了收费站与司乘的距离，更展现了东湾收费站用心服务、持续改进的决心。下一步，东湾收费站将以“一路同行·文明交通”志愿活动为契机，持续改进服务，亮化环境，为司乘打造更便捷、舒适、高效的出行环境，让温暖关怀伴随每一段旅程。