唐山管理中心联合唐山高速集团组织开展文明服务对标提升活动

   为贯彻落实京泰分公司《2025 年度“学业务、抓规范、强服务”收费业务技能提升活实施方案》的部署要求，不断深化文明服务体系建设，提升服务水平，2月25日，唐山管理中心联合唐山高速集团组织开展文明服务对标提升活动。双方围绕职业素养、社交礼仪、文明服务三大核心模块展开深度交流，通过理论研讨、情景模拟、实践互动等形式，实现服务经验的共享与服务水平的共同提升。  

活动中，双方共同梳理仪容仪表规范体系与服务礼仪标准，结合收费站一线工作实际，对微笑服务、手势指引等细节进行讲解演示，并通过沉浸式场景还原强化服务细节的温度传递。社交礼仪环节特别设置双向互动，引导参培人员从“被动服务”转向“主动关怀”，例如通过眼神交流传递真诚、用清晰指引提升效率等。文明服务专题聚焦司乘需求导向，推进个性化关怀服务模式，鼓励职工将职业责任感融入日常服务。   

活动通过双向研讨机制和情景演练，实现服务技能与理念的双向提升。参培人员表示，活动不仅深化了对文明服务内涵理解，更通过经验交流互享掌握了服务转化的关键要点，未来将聚集成果转化，以此持续提升司乘满意度。

此次文明服务对标提升活动，是唐山管理中心强化服务意识、提升服务品质的重要举措。下一步，唐山管理中心将持续开展各类培训活动，不断提升职工综合素质，为高速公路服务品质升级提档注入新动能。