大广分公司衡水湖收费站：多措并举全面提升文明服务水平

为全面提升收费站窗口形象，打造优质服务品牌，衡水湖收费站秉乘“服务至周让人民满意  畅通有道做时代先锋””的服务经营理念，多措并举提升文明服务水平，取得了显著成效。

一、 强化思想教育，树立服务意识。衡水湖收费站高度重视职工思想教育工作，定期组织班务会学习收费政策法规、文明服务规范文件等，帮助收费员树立“服务至上”的理念，将文明服务内化于心、外化于行。

二、 加强业务培训，提升服务水平。针对收费工作中常见的服务问题，组织开展了形式多样的业务培训，包括文明用语、微笑服务、应急处置等，并模拟真实场景进行演练，不断提升收费员的业务技能和服务水平。

三、 对接考核机制，激发服务热情。为充分调动收费员的工作积极性，细化文明服务考核细则，将收费员的仪容仪表、文明用语、服务态度等纳入荣誉体系考核的重点内容，营造了比学赶超的良好氛围。

四、 加强监督检查，确保服务实效。衡水湖收费站站长坚持每天对收费员的文明服务情况进行监督检查，并利用监控录像进行回放，将表现突出及问题突出的人员具体情况进行截取视频并共享，激励先进，同时及时发现和纠正问题，确保文明服务落到实处。