滞留不慌，温暖相伴：高速收费站的贴心服务

2月23日16时04分,香河东收费站收到限行通知，一时间，广场上滞留了一些车辆，司机着急赶路却不知道如何前行，收费站工作人员迅速行动，分工明确：有的在疏导交通进行解释劝返；有的在给司机规划新路线；还有的在给长时间停留的司乘提供热水和其他援助。在收费人员的共同努力下，过往车辆得以有序通行，收费站再次恢复了往日的平稳与顺畅。

在高速运营管理中，收费站是保障道路安全畅通的前沿阵地。面对恶劣天气、突发事故等威胁行车安全的情况，精准封路是关键之举。收费人员通过站口实时管控信息，迅速、准确地实施封路措施，从源头上降低事故风险。封路消息一出，部分司乘人员难免产生不解。此时，收费站工作人员耐心解释封路缘由、预计时长，用专业和热情化解司乘的疑惑，争取理解与支持。对被劝返车辆，收费人员依据其目的地和周边路况，提供清晰、合理的路线规划，助其顺利踏上行程。同时，考虑到外广场等候司乘的需求，收费站贴心供应热水，保障厕所正常使用，让漫长等待不再难熬。

这些工作虽繁琐，但每一项都承载着 “服务无止境” 的理念，让高速出行更安心、暖心，有力诠释了“高速创造美好生活”的使命担当 。