龙岁已开新世纪 蛇年又展好宏图（二）---百里峡收费站组织开展舆情预演活动

在除夕来临之际，为切实做好舆情处置工作，不断提高舆情危机管理能力，防范网络舆情风险，1月28日，百里峡收费站组织开展舆情预演活动。

本次实战演练模拟发生在收费站口的各种网络舆情事件，重点从极端天气造成滞留、政策执行引发争议、道口拥堵引发不满、管理服务引发质疑四个方面应对措施开展，针对司乘在交流过程中可能提出的问题、情绪不满的原因等多方面问题，由收费站值班站长、收费班长、收费员、办公室成员分别进行应对解答，并在各自的解答中，不断寻求最合理的应对措施、应对方法以及应对技巧，并根据舆情性质、严重程度、紧急程度、趋势走向等进行提前研判，严格按照上级要求完成上报、处置工作，严控事态发展。

演练后，百里峡收费站主要负责人从新年可能发生的舆情着手，对具体工作提出如下要求：一是提高政治站位，规避舆情风险点。宣传工作中，要严格按照集团公司舆情风险点提示信息，规避舆情风险，充分发挥网络平台阵地作用。线上与线下密切联动，发布新闻消息要贴合实际，措辞要精准，抓早抓小，防微杜渐；二是提前排查风险，防范舆情于未然。全面提升站口路域环境，规范文明用语，自检标语口号。春运期间返程归家车辆日益增多，要超前预判车流，及时精准开启全部车道，合理安排疏导、备岗人员；三是提升业务能力，应对舆情把关口。8或9座客车、皮卡车、绿通车辆、超限车辆易引发争议，解释工作要做到有理有据有节，避免因处置不当产生舆情。遇恶劣天气限行，提升文明服务水平，强化延伸服务、应急处置能力，要及时在微信群发布路况信息，对滞留车辆提供热水、餐食服务，提升司乘满意度。