孔涧收费站：以练为战，提升特殊情况舆情应对能力

近日，孔涧收费站为有效提升面对突发舆情时的应对能力，组织站内人员开展了一场全方位、多维度的舆情演练。

此次演练模拟了多种实际工作中可能出现的舆情场景，如收费U转车辆超时、假绿通车辆等，交费时引发的司乘不满；恶劣天气、交通事故造成站口关闭，司乘焦急上道等；演练中，工作人员扮演司乘人员、媒体记者等多个角色，真实还原舆情从萌芽、发酵到爆发的全过程。孔涧收费站成立的舆情应急小组迅速响应，严格按照既定预案开展工作，包括及时收集反馈信息、准确发布情报、积极与“涉事方”沟通协调，有效控制舆情发展态势。

此次面对模拟舆情演练，孔涧收费站迅速启动应急预案，值班站长第一时间到达现场，为司机做好解释，全体职工协同合作，旨在提升工作人员在复杂场景下的舆情应对能力，保障过往司乘人员的出行体验，维护收费站良好形象。不仅检验了孔涧收费站在特殊情况下的应急响应能力，也有效提升了全体工作人员的舆情防范意识和沟通技巧。

未来，孔涧收费站将继续加强应急演练和培训，不断完善舆情应对机制，为过往司乘人员提供更加安全、便捷、高效的服务。