黄帝城收费站：开展舆情应对应急演练，保障收费工作稳定运营

　　为加强站区管理，提升舆情等突发事件应对能力，黄帝城收费站开展舆情应对应急演练，确保收费工作顺利进行。

　　演练前，结合站区工作实际和工作中遇到的各类特情事件制定舆情应对应急演练方案，最终设定“假绿通”车辆收费纠纷引发舆情、恶劣天气导致拥堵引发舆情以及服务态度投诉引发舆情三个场景，根据不同特情事件制定有针对性的应对措施。

　　演练过程中，由在站员工组成舆情演练小组，还原日常收费工作中的特情事件，并根据演练方案对特定场景进行演练，应对特情，当班人员保持良好的工作态度，耐心向司机进行政策解读，及时上报值班站长。在应对舆情事件时，值班站长第一时间赶至收费现场，以熟练的专业技能和对政策的了解，为司机做好解释工作，最终得到司机认可正常缴纳通行费，有效避免舆情事件发生。

　　演练结束后，站长带领全体演练人员进行总结，并结合收费工作实际对演练中的细节进行调整，并强调各岗位人员的责任，梳理处置流程。

　　日后，黄帝城收费站将继续加强业务技能培训，不断提升全体员工的业务技能，在应对各类特情事件时保持沉着稳定，以娴熟的业务技能和良好的工作态度服务司乘，避免舆情事件发生，积极维护收费站良好形象。