1月15日12时左右,一辆白色的新能源车辆从南宫收费站103车道下道,在缴费即将离开时,车辆突然发出“哐哐……”的声音,收费员王荣荣听到后连忙提示司机说:“师傅,您的车有故障,停到前面看看吧!”司机听到到工作人员的提示,连忙将车开出收费车道,停在收费广场安全位置。正在执勤的收费班长王娜娜得知情况立即赶到现场查看,只见从车上下来一位女士和一个男孩,他们围着车四周打量。
经询问得知,该女士从石家庄购置了一辆二手新能源车辆,要回广宗老家。因为对车况不熟,正在查找车辆发出异响的原因,有点不知所措。王娜娜一边安抚司机情绪,一边凭借开车经验帮助司机查找车辆故障,发现车辆左前轮胎气压不足,且轮胎外廓有裂痕,存在较大安全隐患,需要及时更换轮胎。由于车上没有存放备胎,司机不是本地人,不认识附近的修理厂,王娜娜在司机的同意下,帮其联系了就近的修理厂,并说明了车辆故障情况。不到十五分钟,修理厂技术人员赶到现场,将问题轮胎卸下带回店内进行修理。
由于正值“三九”,天气较冷,王娜娜将母子二人请到爱心驿站休息进行等待,并安排收费员梅杨为二人送上职工餐和热水。司机刘女士十分激动,连忙感谢说:“咱们收费站的服务真是太周到了,不仅帮忙联系修车厂,还免费提供饭菜,第一次感受到这样的温暖!”王娜娜回复说:“不客气,这是我们应该做的。”刘女士二人享受爱心午餐的同时,维修厂技术人员也将轮胎顺利带回并安装完毕。最后,刘女士检查车辆没有问题后,向在场工作人员再次道谢,面带笑容驾车驶向了广宗的方向。
天寒人心暖,情满回家路。当前正值春运期间,南宫收费站工作人员认真践行“服务无止境”理念,坚守岗位,用心服务,竭诚为司乘平安、顺利到达目的地保驾护航。
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