廊坊分公司万庄收费站积极开展 网络舆情防范专题培训

为做好春运、春节期间网络舆情防范工作，进一步提高万庄收费站网络舆情应对和处置能力，全力做好舆情管理工作，树立优质窗口形象。1月14日上午，万庄收费站组织在站职工开展网络舆情防范专题培训。

会上，首先传达了集团公司组织网络舆情防范专题培训精神。要求职工们要充分认识做好舆情管理工作的重要意义，切实让大家对网络舆情的发生、研判和应急处置工作有了更加深刻的认识。其次针对收费站有可能发生的绿通、劝返等引发争议的情况，进行分析、演练。过程中相互讨论如何避免发生及发生后妥善处置方式方法。最后结合站内实际，提出相关要求。

一是提高政治站位，高度重视舆情。进一步明确舆情处理步骤，掌握舆情处理原则，规范了舆情处置流程。针对实际工作中常见的特情事件，从发生到说话方式方法再到处置回应等方面进行全面学习，必须熟练掌握收费政策，灵活使用政策，了解司乘心理，避免发生舆情。二是提高研判能力，学习应对方法。对可能发生的舆情，要灵活有效的消除司乘人员的负面情绪，站在对方角度看待问题，积极应对有效措施，做到及时、有效、灵活地化解纠纷，坚决避免舆情扩大化。三是规范收费操作，避免舆情发生。加强收费站窗口服务和安全保畅能力，规范工作人员服务标准，提高突发事件处置水平，尽全力避免网络舆情发生。

    通过此次培训，提升了职工们舆情应对处置能力和沟通技巧，进一步树立了收费站窗口的良好形象。