大广分公司白洋淀收费站召开春运及春节假期文明服务及舆情防范专题会议

为切实提升重点时期服务水平，推进舆情防范关口前移，1月13日下午，白洋淀收费站召开春运及春节假期文明服务及舆情防范专题会议。

会议强调，面对即将到来的春运和春节假期，全站上下要立足“舆情监测预防中心”定位，秉承“再成功的处置也不如做好防范”的工作理念，认真梳理当前舆情风险点，注重源头防控，以文明优质的服务赢得司乘人员支持、理解和认同，正本清源杜绝舆情隐患。

会议要求，一是围绕智慧化改造初期运行的各类情况，机电人员要加强设备维护，对于因设备运行造成的舆情风险，实施“机电员+收费员”双处置，以严谨专业形象有效应对司乘需求。二是要充分消化吸收集团公司网络舆情防范专题培训有关内容，利用班务会进行全覆盖传达学习，不断提升全员重视程度和警醒意识。三是面对可能出现的不文明、不理智的人员等情况，要以诚相待、平和克制，想方设法做好情绪化解和延伸服务，同时注重影像证据录制留存。